Definitie Impact Mapping
Impact Mapping is een strategische plannings- en visualisatietechniek die je helpt te focussen op het creëren van waarde voor de gebruikers en het behalen van bedrijfsdoelstellingen. Dit doe je door de impact van verschillende initiatieven te doorgronden en te prioriteren.
Bij Impact Mapping maak je een grafisch weergave van de verschillende bedrijfsdoelen (Goals), de bijbehorende veranderingsinitiatieven (Deliverables), de meetbare resultaten (Impacts) en de betrokkenen (Actors). Het idee hierachter is om te laten zien hoe alles met elkaar verbonden is. Dit helpt vervolgens om de meest waardevolle features of acties te bepalen die gaan bijdragen aan het bereiken van gewenste doelstellingen.
- Goal(s); benadrukt het doel of de reden achter een bepaalde actie.
- Deliverables; zijn de acties of initiatieven die je onderneemt om de doelen te bereiken.
- Impact(s); zijn de meetbare resultaten of effecten die je verwacht te bereiken door de uitvoering van de Deliverables.
- Actor(s); de belanghebbenden, teams, of individuen die betrokken zijn bij het realiseren van de doelen door de inzet van de deliverables.
Voorbeeld van Impact Mapping
In dit voorbeeld passen we Impact Mapping toe op een fietsenwinkel bij mij op de hoek genaamd Seref.
Doelen (Goals)
- Verhoging van de winst met 10% en verbetering van klanttevredenheid
Actors
- Bestaande klanten
- Potentiële klanten
- Mannelijke klanten
- Vrouwelijke klanten
- Budgetbewuste klanten
- Racefietsers
- Fietsenwinkel (eigenaar, personeel)
Impacts
- Bestaande klanten: Positieve recensies en doorverwijzingen naar vrienden en familie
- Potentiële klanten: Toename van het aantal bezoekers in de winkel en naar de website
- Mannelijke en vrouwelijke klanten: Diversificatie van productaanbod en marketing om beter aan te sluiten op verschillende behoeften
- Budgetbewuste klanten: Hogere conversiegraad door gerichte aanbiedingen op betaalbare opties
- Racefietsers: Verbeterde reputatie als gespecialiseerde winkel voor professionele en enthousiaste fietsers, wat kan leiden tot mond-tot-mondreclame en toename van klantloyaliteit
- Fietsenwinkel (eigenaar, personeel): Verhoging winst, klanttevredenheid en -loyaliteit
Deliverables
- Marketingcampagne
- Doelgroep: Segmentatie op basis van geslacht, interessegebieden en behoeften, zoals gemak en veiligheid
- Kanalen: Sociale media, lokale evenementen, specifieke aanbiedingen voor verschillende klantsegmenten gericht op gemak en veiligheid
- Inhoud: Campagnes die de nadruk leggen op gebruiksgemak, veiligheid, en comfort, met bijvoorbeeld de introductie van fietsaccessoires voor veiliger fietsen of gebruiksvriendelijke fietsmodellen
- Verbeterde klantenservice
- Aanbieden van advies en aanbevelingen gericht op veiligheid, bijvoorbeeld het belang van hoogwaardige fietshelmen
- Verbetering van de gebruiksvriendelijkheid van de winkelomgeving, zoals duidelijke informatie over fietsveiligheid en eenvoudige navigatie door de producten
- Training voor het personeel in klantgerichtheid en productkennis
- Digitaal versturen van onderhoudsherinneringen zoals de winterbeurt. Focus op verlichting en veiligheid
- Uitbreiding van het assortiment
- Toevoeging van nieuwe fietsmerken, accessoires of services gebaseerd op klantvragen en trends
- Promotie van duurzame en milieuvriendelijke fietsproducten om aan te sluiten bij toenemende vraag
- Introductie van nieuwe producten die gericht zijn op het vergroten van de veiligheid tijdens het fietsen, zoals betere verlichtingsopties of sloten
Meetbare Doelen
- Verhoging van de winst van de fietsenwinkel met 10% voor het aankomende jaar
- Verzamelen van minimaal 50 nieuwe klantrecensies met een gemiddelde beoordeling van 4,5/5 voor klanttevredenheid, verdeeld over verschillende klantsegmenten, waarbij gemak en veiligheid worden benadrukt als positieve aspecten
De Impact Map voor Seref richt zich specifiek op het verbeteren van gemak en veiligheid voor verschillende klantsegmenten. Door te focussen op deze aspecten en de behoeften van klanten, streeft Seref ernaar om zowel omzetgroei als klanttevredenheid te realiseren.
Uiteindelijk helpt dit visuele overzicht bij het nemen van beslissingen, het prioriteren van initiatieven en het focussen op activiteiten die de grootste impact hebben op de doelen.